A szakmai vizsga leírása, mérésének, értékelésének szempontjai
- Az ágazati alapvizsgára bocsátás feltétele: valamennyi előírt képzési évfolyam eredményes teljesítése.
Írásbeli vizsga
A vizsgatevékenység megnevezése: Gazdálkodási tevékenység alapjai
A vizsgatevékenység leírása: Az írásbeli feladatlap minimum 20, maximum 30 feladatból áll és a következő témakörök tanulási eredményeit méri: gazdasági alapfogalmak, piac és pénz, a vállalkozási formák, az állam gazdasági szerepe és feladatai, jogi alapfogalmak, tudatos fogyasztói magatartás, a beszerzéshez, tároláshoz és értékesítéshez kapcsolódó
Az alábbi feladattípusok közül legalább 4 fajta jelenjen meg a feladatlapon:
- Fogalom meghatározás: az alapfogalmak pontos definiálása.
- Esettanulmány értelmezése: a megadott szempontok szerint, a feladatlap által meghatározott gyakorlatorientált esetismertetéshez kapcsolódóan kell válaszolni a kérdésekre.
- Feleletalkotás: szöveg kiegészítése, a megadott vagy ismert tartalmakkal való mondat kiegészítése. A mondatok között nem feltétlenül van összefüggés.
- Párosítás: szakmailag összetartozó fogalmakat / kifejezéseket / képeket kell párosítani, pl. fogalom és meghatározása.
- Sorrendbe rendezés: folyamatok, időbeli struktúrák reprodukálása.
- Feleletválasztás: legalább három megadott lehetőség közül kell megjelölni a
- Igaz-hamis állítások megjelölése: meg kell jelölni, hogy az adott állítás igaz, vagy hamis. A hamis állítást javítani
A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 60 perc
A vizsgatevékenység aránya a teljes ágazati alapvizsgán belül: 30%
A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:
Az értékelés javítási-értékelési útmutató előírásai alapján történik.
Az egyes kérdésekre és feladatokra adható pontszámokat a javítási-értékelési útmutató tartalmazza. Teljes pontszám csak a hibátlan feladatmegoldásért adható.
A javítás során részpont adható, de az útmutatóban meghatározott pontszám tovább nem bontható. Ha a feladatnál többféle megoldás lehetséges, akkor a javítási útmutatóban közölt eljárástól eltérő megoldások is lehetnek teljes értékűek.
Az értékelés százalékos formában történik.
A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40 %-át elérte.
Gyakorlati vizsga
A vizsgatevékenység megnevezése: Információkezelés és üzleti kultúra
A vizsgatevékenység leírása
1. vizsgarész: Információkezelés
Egy, a képző intézmény által összeállított feladatsor megoldása számítógépen internet, szövegszerkesztő és táblázatkezelő programok alkalmazásával, amely a következő két feladatot tartalmazza:
- feladat: A képzőintézmény által megadott szempontsor alapján egy üzleti levél (ajánlatkérés, vagy megrendelés, vagy megrendelés visszaigazolása, vagy érdeklődő levél) elkészítése, megírása, megformázása és mentése a vizsgaszervező által megadott mappába és helyre. A vizsgázók a feladatok elvégzéséhez szövegszerkesztő programot használnak, a létrehozott dokumentumba általuk megszerkesztett táblázatot
- feladat: Hiányos szállítólevél kitöltése előre megadott adatok alapján.
2. vizsgarész: Viselkedéskultúra, kommunikáció
Az alábbi témakörökhöz kapcsolódó, a képző intézmény által összeállított minimum 4 feladatsor közül egy szituációs feladat szóbeli végrehajtása:
- a vállalkozás adatbázisából hiányzó ügyféladatok bekérése (pl. hiányzó email cím, adószám, telephelycím, stb.) az ügyféltől
- telefonos ajánlatkérés új/meglévő üzleti partnerektől (pl. katalógus kérése, árjegyzék igénylése, )
- áruátvételkor tapasztalt eltérések rendezése (pl. mennyiségi vagy minőségi eltérések rendezése, késések kezelése, kísérő dokumentumok hiánya, ),
- vevői panaszok kezelése (pl. minőségi hibás termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszok rendezése, késedelmes szállításhoz kapcsolódó panaszok kezelése, félreértések tisztázása, )
A szituációs feladatokban a vizsgázó a vizsgáztatóval végzi a páros munkát.
A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam:
- rész: 45 perc
- rész: 15 perc (5 perc felkészülés, 10 perc feladat-végrehajtás)
- A vizsgatevékenység aránya a teljes ágazati alapvizsgán belül: 70 %
- A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:
Az ágazati alapvizsga gyakorlati vizsgatevékenységének Információkezelés vizsgarészét a vizsgázók számítógépes teremben készítik el vizsgabiztos jelenlétében. Az elkészített feladatokat el kell menteni a vizsgaszervező által megadott mappába meghatározott néven.
A gyakorlati vizsgafeladat befejezése után a vizsgaszervező feladata a számítógépen elkészített feladatok nyomtatása és mentése. A mentésnek és vagy nyomtatásnak a gyakorlati vizsga befejezését követő 60 percen belül meg kell történnie.
A vizsgafeladat értékelése a vizsgaszervező által készített részletes értékelési útmutató alapján történik.
Javasolt értékelési szempontok:
- feladatutasítás megértése;
- a feladat kivitelezésének minősége, megvalósítás lépéseinek sorrendje;
- kereskedelemben használt üzleti levél tartalmi elemeinek ismerete,
- szállítólevél tartalmi kellékeinek ismerete;
- kommunikáció minősége az ügyfelekkel, partnerekkel;
- előre nem látható helyzetek, fellépő problémák kezelése, döntéshozás;
- tudástranszfer;
- önállóság, hatékonyság, kreativitás, igényesség.
Lehetséges értékelési módszerek:
- vizsgarész Gyakorlati munkavégzés.
- vizsgarész Szerepjáték és / vagy helyzetgyakorlat
|
Gyakorlati vizsgatevékenység |
Értékelés |
|
|
1. rész: Információkezelés |
Üzleti levél |
40% |
|
Szállítólevél |
20% |
|
|
2. rész: Viselkedéskultúra, kommunikáció |
40% |
|
- Az értékelés százalékos formában történik.
- A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40 %-át elérte.
- Alapvizsgával betölthető munkakör FEOR száma
|
Ágazati alapoktatás megnevezése |
FEOR-szám |
FEOR megnevezése |
Alapvizsgával betölthető munkakör(ök), tevékenységek |
|
Kereskedelem ágazati alapoktatás |
– |
– |
– |
- A vizsgatevékenységek alóli felmentések speciális esetei, módja, és feltételei:
A szakmai vizsga leírása, mérésének, értékelésének szempontjai
- Szakma megnevezése: Kereskedelmi értékesítő
- Szakmai vizsgára bocsátás feltétele:
- valamennyi előírt képzési évfolyam és az egybefüggő szakmai gyakorlat eredményes teljesítése.
- szakmához kötődő további sajátos követelmények:
Központi interaktív vizsga
- A vizsgatevékenység megnevezése: Kereskedelmi ismeretek
- A vizsgatevékenység leírása
A feladatsor szöveges és számítási feladatokból áll, és tanulási eredményeket mér a következő témakörökben: áruforgalmi ismeretek, szakmai számítások, online kereskedelem, termékismeret és forgalmazás.
Az alábbi feladattípusok közül legalább 4 fajta jelenjen meg a feladatsorban:
- Fogalom meghatározás: az alapfogalmak pontos definiálása.
- Feleletalkotás: szöveg kiegészítése, a megadott vagy ismert tartalmakkal való mondat kiegészítése. A mondatok között nem feltétlenül van összefüggés.
- Párosítás: szakmailag összetartozó fogalmakat/kifejezéseket/képeket kell párosítani, pl. fogalom és meghatározása.
- Sorrendbe rendezés: folyamatok, időbeli struktúrák reprodukálása.
- Feleletválasztás: legalább három megadott lehetőség közül kell megjelölni a
- Igaz-hamis állítások megjelölése: meg kell jelölni, hogy az adott állítás igaz, vagy hamis. A hamis állítást javítani
- Számítási feladatok: az árak felépítése, módosítása, forgalom alakulása, készletgazdálkodás, leltáreredmény meghatározása témakörökre épülő egyszerű feladatok.
A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 60 perc
A vizsgatevékenység aránya a teljes szakmai vizsgán belül: 30%
A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai
Az interaktív vizsgatevékenység feladatainak és javítási-értékelési útmutatójának elkészítéséről a szakképzésért felelős miniszter a szakmai vizsga nyelvén gondoskodik.
A feladat és a vizsgafeladathoz tartozó útmutató alapján a számítógép által véletlenszerűen generált vizsga-feladatsort kell az interaktív vizsgán megoldani.
Az értékelés javítási-értékelési útmutató előírásai alapján történik.
Az egyes kérdésekre és feladatokra adható pontszámokat a javítási-értékelési útmutató tartalmazza. Teljes pontszám csak a hibátlan feladatmegoldásért adható.
A javítás során részpont adható, de az útmutatóban meghatározott pontszám tovább nem bontható.
Ha a feladatnál többféle megoldás lehetséges, akkor a javítási útmutatóban közölt eljárástól eltérő megoldások is lehetnek teljes értékűek.
A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40%- át elérte.
Projektfeladat
- A vizsgatevékenység megnevezése: Üzleti gyakorlat
- A vizsgatevékenység leírása
A vizsgaszervező által összeállított gyakorlati tételsor a következő témakörök tanulási eredményeit méri:
Termékismeret és forgalmazás témakör: árurendszerek, minőség, fogyasztói érdekvédelem, árufőcsoportok bemutatása, termékkihelyezés, csomagolás, specifikus termékismeret és fogyasztói trendek.
Üzleti kommunikáció témakör: az értékesítő szerepe, vásárlási döntést befolyásoló tényezők, értékesítési technikák és eladásösztönzés, digitális kommunikáció.
Üzlet működtetése témakör: A kereskedelemben előforduló kockázatok, a munka,- tűz és balesetvédelem, környezetvédelem, erőforrás gazdálkodás, áru és vagyonvédelem.
Pénztárgépkezelés témakör: pénztárgép működtetése, pénzkezelés szabályai, pénzkezelés bizonylatai, fizetési eszközök törvényi előírások, a pénztáros elszámoltatása, önkiszolgáló pénztárterminál.
- vizsgarész: Portfólió bemutatása: A vizsgázó szakmai fejlődését bemutató minimum 6 db maximum 12 db dokumentum. A portfólióba a vizsgázónak minden félévben kötelező legalább egy elemet feltöltenie, amit a mentor tanárával a Haladási íven hitelesíttet. A portfólió az alább felsorolt elemeket tartalmazhatja: sikeres dolgozatok, projektmunka, az elvégzett munkafolyamatok eredménye, a munkahelytől kapott értékelés.
Formája: szöveges dokumentum, prezentáció, képek, film.
A portfólió elkészítésére rendelkezésre álló idő: a tanulmányok ideje.
- vizsgarész: Helyzetgyakorlat: A legalább öt tételből álló tételsorból húz a vizsgázó egyet. Feladatleírás alapján elvégzi az áruforgalmi tevékenységet, szóban bemutatja az elvégzett feladatokat:
- Áruátvétel – előkészíti a raktárhelyiséget az áru fogadására, odakészíti a szükséges gépeket, berendezéseket és eszközöket, összekészíti a visszárut / a göngyölegeket, fogadja az árut, átveszi mennyiségileg és minőségileg.
- Raktározás / Előkészítés – kicsomagolja az árut a szállítói csomagolásból, előkészíti az árut az értékesítésre, címkéz, feltölti az eladóteret a polctükör ismeretében, használja a szükséges gépeket és eszközöket a munka-, tűz-, és balesetvédelmi szabályok betartásával.
- Értékesítési szituáció – fogadja a vevőt, megismeri igényeit, bemutatja az árut, segíti a vásárlási döntés meghozatalát és tájékoztatja a vevőt a kapcsolódó szolgáltatásokról.
- Pénztárgép kezelés – kezeli a pénztárgépet, bejelentkezik, rögzít legalább 10 tételt, közben használja az elektronikus mérleget, az áruvédelmi eszközökhöz kapcsolódó berendezéseket, kedvezményt rögzít. Nyugtát ad és kezeli a készpénzt vagy bankkártyaleolvasó berendezést, majd kijelentkezik.
- Vevői panasz kezelése – meghallgatja a vevő panaszát, tájékoztatja a vásárlót az őt megillető fogyasztóvédelmi jogokról, segít használni a Vásárlók könyvét, empátiával válaszol, keresi a megoldási lehetőségeket a kommunikáció során.
- A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 20 perc
- A vizsgatevékenység aránya a teljes szakmai vizsgán belül: 70%
- A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:
- vizsgarész: A portfólió értékelésének szempontjai: A vizsgázónak a kész portfóliót legkésőbb a szakmai záróvizsga megkezdése előtti 30. napig le kell adnia, fel kell töltenie. A leadott portfólió alapján a hitelesítő tanár javaslatot tesz a vizsgabizottságnak az értékelésre.
A vizsgarésznél értékelésre kerül a portfólió bemutatása, melynek időkerete 10 perc.
- vizsgarész: Helyzetgyakorlat értékelésének szempontjai:
- a munka során alkalmazott tanulási eredmények bemutatása
- feladatutasítás megértése;
- a feladat kivitelezésének minősége, a megvalósítás lépéseinek sorrendje;
- kereskedelemben használt alapdokumentumok ismerete, a dokumentumok kezelése;
- gépek, eszközök rendeltetésszerű használata;
- a munka-, tűz-, és balesetvédelmi, környezetvédelemi, és egészségügyi előírások betartása;
- kommunikáció minősége a vevőkkel és munkatársakkal;
- előre nem látható helyzetek, fellépő problémák kezelése, döntéshozás;
- önállóság, hatékonyság, kreativitás, igényesség.
Lehetséges értékelési módszerek:
- gyakorlati munkavégzés;
- szerepjáték és / vagy
|
Vizsgarész |
Részaránya a projektfeladaton belül |
Vizsgatevékenység |
Értékelés |
|
1. vizsgarész |
40% |
Portfólió tartalma |
70% |
|
Portfólió bemutatása |
30% |
||
|
2. vizsgarész |
60% |
A tevékenység végrehajtása |
80% |
|
A tevékenység szóbeli bemutatása |
20% |
A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40%-át elérte.
A szakmai vizsga vizsgatevékenységeinek lebonyolításához szükséges személyi feltételek:
A szakmai vizsga vizsgatevékenységeinek lebonyolításához szükséges tárgyi feltételek:
A központi interaktív vizsga lebonyolításához a vizsgaszervező internetkapcsolattal rendelkező számítógépet, a vizsgázó nem programozható számológépet biztosít.
A projektfeladat bemutatásánál a vizsgaszervező biztosít:
- árutároló és bemutató berendezéseket,
- árumozgató gépeket, eszközöket
- mobil kódleolvasót
- pénztárgépet, POS terminált, kártyaleolvasót
- elektronikus áruvédelmi eszközöket
- termékeket széles választékban
- A vizsgatevékenységek alóli felmentések speciális esetei, módja, és feltételei:
–
A szakmai vizsga eredményébe az ágazati alapvizsgát az alábbi súlyaránnyal kell beszámítani: Ágazati alapvizsga: 20%, Szakmai vizsga: 80%
A vizsgán használható segédeszközökre és egyéb dokumentumokra vonatkozó részletes szabályok
3. A vizsgatevékenységek megszervezésére, azok vizsgaidőpontjaira, a vizsgaidőszakokra vonatkozó sajátos feltételek
Részszakma
Részszakma alapadatai
- A részszakma megnevezése: Bolti előkészítő
- A részszakma órakerete: 300 óra
- A részszakma besorolása az Európai Képesítési Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma besorolása a Magyar Képesítési Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma besorolása a Digitális Kompetencia Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma keretében ellátható legjellemzőbb tevékenység, valamint a munkaterület leírása
|
Kereskedelmi egységekben az áruk raktárból való kijuttatását, a polcok és rakodóterületek feltöltését, az áruk és a raktár, illetve a rakodóterületek tisztán és rendben tartását végzi. A raklapon, konténerben vagy egyéb módon tárolt árut átveszi, a szállítói csomagolásból kicsomagolja. Ellenőrzi az árut és a csomagolás sérüléseit jelzi a vezetőjének. A megadott szempontok szerint csoportosítja és rendezi a termékeket. Az árut kijuttatja a raktárból, az árut rekeszekbe és polcokra rendezi, a polcokat feltölti. Címkézést végez, illetve a megfelelő tájékoztató táblákat, feliratokat kihelyezi a polcokra. Figyeli az áru fogyását és szükség esetén pótolja a fogyóban lévő termékeket, gondoskodik az időbeni feltöltésről. Másodlagos kihelyezéseket (például bejárat, kínálópult) épít és lebont. Szétválogatja és a helyére viszi a visszárut (a vevők által a pénztárnál, vagy a boltban nem az eredeti helyén hagyott árut) és kezeli a szállítói visszárut. Kezeli az árumozgató eszközöket, a raktár számítógépeit és kapcsolódó egységeit, vonalkódleolvasót használ. |
A részszakma legjellemzőbb FEOR száma
|
Részszakma megnevezése |
FEOR-szám |
FEOR megnevezése |
|
Bolti előkészítő |
5129 |
Egyéb, máshova nem sorolható kereskedelmi foglalkozású |
|
9224 |
Pultfeltöltő, árufeltöltő |
4.4 A szakképzésbe történő belépés feltételei
- Iskolai előképzettség: alapfokú iskolai végzettség vagy a Dobbantó program elvégzése
- Alkalmassági követelmények
- Foglalkozásegészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükséges
- Pályaalkalmassági vizsgálat: nem szükséges
- Eszközjegyzék a részszakmákra
- Árutároló és bemutató berendezések
- Mérőeszközök
- Elektronikus áruvédelmi eszközök
- Hűtőberendezések
- Árumozgató gépek, eszközök
- Vágóeszközök
- Kódleolvasó, egyéb mobil eszközök
- Számítógép internetkapcsolattal, szkenner, raktárkezelő szoftverek
- Mobil alkalmazások
Részszakma szakmai kimeneti követelményei
|
Sorszám |
Készségek, képességek |
Ismeretek |
Elvárt viselkedésmódok, attitűdök |
Önállóság és felelősség mértéke |
|
1 |
Részt vesz az áruátvétel előkészítésében, az áru fogadásában. |
Ismeri az áruátvétel lebonyolításának személyi és tárgyi feltételeit, illetve a raktár felkészítésének módját az áruk fogadására. |
Törekszik a megfelelő berendezések és eszközök, valamint a göngyöleg és visszáru pontos előkészítésére. |
Másokkal együttműködve, vezetői utasításra végzi az előkészítő tevékenységet. |
|
2 |
Tárolja, kezeli az árukészletet. Megóvja az áru minőségét. Biztosítja a termékek egyenletes forgását. |
Ismeri az árutárolási, raktározási módokat. Érti a készletgazdálkodás sal kapcsolatos feladatokat. |
Elkötelezett az áruk minőségének megóvására. Szem előtt tartja a készletgazdálkodás elveinek maradéktalan betartását. |
Másokkal együttműködve kezeli az árukészletet. Felelősséget vállal saját munkájáért. |
|
3 |
A vásárlói szükségleteknek megfelelően kialakítja és fenntartja az üzlet belső terét és polcképét. |
Ismeri a termékek kihelyezésre vonatkozó szabályokat. |
Az üzlet belső terének kialakítása során törekszik a vevői igényeknek megfelelő megoldásokat előnyben részesíteni. |
Vezetői utasítás alapján alakítja ki a polcképet. Felelős a kiszolgálási elvek (FIFO, LIFO, HIFO, stb.) betartásáért. |
|
4 |
Előkészíti az árut az értékesítésre, gondoskodik a termékválaszték eladótérben történő megjelenítéséről, feltölti az eladóteret áruval. Szétválogatja, a helyére viszi a visszárut. |
Ismeri a gyakorlati munkahelyén lévő specifikus termékek áruismereti vonatkozásait. |
Esztétikusan jeleníti meg a kereskedelmi egység termékválasztékát az eladótérben. |
Az előkészítés és árufeltöltés során munkaköri feladatait önállóan végzi. Szükség esetén munkatársi vagy közvetlen vezetői segítséget vesz igénybe. |
|
5 |
Címkézést végez, illetve a megfelelő tájékoztató táblákat, feliratokat kihelyezi a polcokra. |
Ismeri az árucímke kötelező tartalmi elemeit, illetve a címke nyomtató használatát. |
Az árucímkéket és feliratokat szabálykövetően, nagyfokú precizitással készíti és helyezi ki. |
Vezetői irányítással készíti és helyezi ki a címkéket és feliratokat. |
|
6 |
Másodlagos kihelyezéseket épít és lebont. |
Ismeri a másodlagos kihelyezések eladásösztönző szerepét. |
A másodlagos kihelyezések építése során törekszik a vevőcentrikus, környezetbarát |
Felelős saját munkájáért, melyet utasítás alapján végez. |
|
|
|
|
megoldások alkalmazására. |
|
|
7 |
Az árut jellegének megfelelően becsomagolja, előkészíti vevői szállításra. |
Ismeri a csomagolás jelentőségét és technikáját, eladásösztönző szerepét. |
Az árut minőségorientált módon csomagolja be. Törekszik a vevői igények kielégítésére. |
Az árukat önállóan készíti elő vevői szállításra. |
|
8 |
Részt vesz a leltár, visszáru, göngyölegkezelés és a kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátásában. |
Ismeri a leltár és leltározás fogalmát, fajtáit, módjait, a folyamatát és a kapcsolódó adminisztrációs tevékenységeket. |
Pontosan, precízen kezeli az árut a leltározás során. Szem előtt tartja a leltáreredmény, göngyölegkezelés, és visszáru üzleti eredményre gyakorolt hatását. |
Másokkal együttműködve leltároz. Felelősséget vállal a felmért, esetenként visszaküldött áru vagy göngyöleg mennyiségéért és értékéért. |
|
9 |
Alkalmazza az áru- és vagyonvédelmi előírásokat. |
Ismeri az áru és vagyonvédelmi eszközöket. |
Magára nézve kötelezőnek tartja az áru- és vagyonvédelmi szabályok betartását. Figyelemmel kíséri a szabályok vevők általi betartását. |
Áru és vagyonvédelmi veszélyeztetettség esetén a biztonsági munkatárstól segítséget kér. |
|
10 |
Kezeli a szakterületének megfelelő gépeket, berendezéseket, eszközöket. |
Ismeri a kereskedelmi egységekben használatos gépeket és berendezéseket. |
A gépek és berendezések kezelését a munka- és balesetvédelmi szabályok betartásával végzi. A munkája során használt berendezéseket és eszközöket kellő gondossággal és szakértelemmel kezeli. |
A munka megkezdése előtt a munkaeszközök biztonságos állapotáról a tőle elvárható módon meggyőződik, azokat rendeltetésüknek megfelelően és a munkáltató utasításai szerint használja. |
|
11 |
Munkaterületét tisztán és rendben tartja. |
Ismeri a munkakörébe tartozó takarítási és rendrakási feladatokat. |
Igényes munka- környezetére és tudatosan rendben tartja azt. |
Önállóan tartja rendben munkaterületét. |
A részszakma követelményeinek teljesítését mérő szakmai vizsga
Szakmai vizsgára bocsátás feltétele:
a részszakma megszerzésére irányuló képzés teljesítése
Projektfeladat
A vizsgatevékenység megnevezése: Üzleti gyakorlat
A vizsgatevékenység leírása:
A vizsgaszervező által összeállított gyakorlati tétel a következő témakörök tanulási eredményeit méri:
Termékismeret és forgalmazás témakör: árurendszerek, minőség, fogyasztói érdekvédelem, árufőcsoportok bemutatása, termékkihelyezés, csomagolás, specifikus termékismeret
Áruforgalmi ismeretek témakör: az áruk eladásra történő előkészítése, göngyölegkezelés, minőségmegőrzés, árfeltüntetés, eladótéri elhelyezés, gépek és berendezések használata a baleset- és munkavédelmi előírások betartásával
A vizsgázó a feladatleírás alapján elvégzi az áruforgalmi tevékenységet és szóban bemutatja az elvégzett feladatokat:
- kicsomagolja az árut a szállítói csomagolásból,
- előkészíti az árut az értékesítésre,
- címkéz,
- feltölti az eladóteret a polctükör ismeretében,
- használja a szükséges gépeket és eszközöket.
- A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 20 perc
- A vizsgatevékenység aránya a teljes szakmai vizsgán belül: 100%
- A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:
- a munka során alkalmazott tanulási eredmények ismertetése
- feladatutasítás megértése;
- a feladat kivitelezésének minősége, megvalósítás lépéseinek sorrendje;
- gépek, eszközök rendeltetésszerű használata;
- a munka-, tűz-, és balesetvédelmi, környezetvédelemi, és egészségügyi előírások betartása;
- kereskedelemben használt alapdokumentumok ismerete, a dokumentumok kezelése;
- kommunikáció minősége a vevőkkel és munkatársakkal;
- előre nem látható helyzetek, fellépő problémák kezelése, döntéshozás;
- önállóság, hatékonyság, kreativitás, igényesség
Lehetséges értékelési módszerek:
- gyakorlati munkavégzés;
- szerepjáték és / vagy
A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40%- át elérte.
A szakmai vizsga vizsgatevékenységeinek lebonyolításához szükséges tárgyi feltételek:
- Árutároló és bemutató berendezések
- Mérőeszközök
- Elektronikus áruvédelmi eszközök
- Hűtőberendezések
- Árumozgató gépek, eszközök
- Vágóeszközök
- Kódleolvasó, egyéb mobil eszközök
- Számítógép internetkapcsolattal, szkenner, raktárkezelő szoftverek
- Mobil alkalmazások
- A vizsgatevékenységek alóli felmentések speciális esetei, módja, és feltételei:
- A vizsgán használható segédeszközökre és egyéb dokumentumokra vonatkozó részletes szabályok
–
5.Részszakma
Részszakma alapadatai
- A részszakma megnevezése: Pénztáros
- A részszakma órakerete: 300 óra
- A részszakma besorolása az Európai Képesítési Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma besorolása a Magyar Képesítési Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma besorolása a Digitális Kompetencia Keretrendszer szerint: 3
- A részszakma keretében ellátható legjellemzőbb tevékenység, valamint a munkaterület leírása
|
Különböző kereskedelmi egységekben elszámolja a vásárlás ellenértékét, korszerű pénztárgépeket, áruvédelmi eszközöket, digitális mérleget és egyéb berendezéseket kezel. Készpénzes fizetésnél átveszi a készpénzt, ellenőrzi az összeget, visszaad belőle, a pénz váltásával kapcsolatos teendőket végzi. Hitelkártyával való fizetésnél ellenőrzi a hitelkártyát, kezeli a pénztári számítógépes terminált. Nyugtát készít, számlát állít ki. Udvariasan kommunikál a vásárlóval, köszönti, tájékoztatja, panasz esetén segítséget nyújt. Biztosítja az áru- és vagyonvédelmet, alkalmazza a szigorú számadási előírásokat a pénzkezelés során. Műszakkezdéskor és -végzéskor ellenőrzi a pénztárban levő pénzkészletet és elszámol vele. Pénztárjelentést készít, elszámol a bevétellel. |
A részszakma legjellemzőbb FEOR száma
|
Részszakma megnevezése |
FEOR-szám |
FEOR megnevezése |
|
Pénztáros |
5117 |
Bolti pénztáros, jegypénztáros |
5.4 A szakképzésbe történő belépés feltételei
- Iskolai előképzettség: alapfokú iskolai végzettség vagy a Dobbantó program elvégzése
- Alkalmassági követelmények
- Foglalkozásegészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükséges
- Pályaalkalmassági vizsgálat: nem szükséges
- Eszközjegyzék a részszakmákra
- Pénztárgép, POS terminál, kártyaleolvasó
- Elektronikus áruvédelmi eszközök
- Mérőeszközök
- Vágóeszközök
- Kódleolvasó
- Számítógép internetkapcsolattal, szkenner, irodai szoftverek
- Mobil alkalmazások
Részszakma szakmai kimeneti követelményei
|
Sorszám |
Készségek, képességek |
Ismeretek |
Elvárt viselkedésmódok, attitűdök |
Önállóság és felelősség mértéke |
|
1 |
Végrehajtja a pénztár nyitását és zárását. |
Ismeri a pénztárgép be- és kikapcsolásának módját, a be- és kijelentkezést, és a zárási folyamatot |
Törekszik a nyitási és zárási bizonylatok pontos vezetésére. |
Felelősséggel tartozik az átvett fizetőeszközökért. |
|
2 |
Igény esetén kicseréli a pénztárszalagot, a festékkazettát vagy a festékszalagot. |
Tudja, hogy kell a blokknyomtatót ellenőrizni és a szükséges cseréket végrehajtani. |
A cserék végrehajtásánál betartja az érintésvédelmi szabályokat. |
Önállóan végzi a blokknyomtatóhoz kapcsolódó munkakörébe tartozó feladatokat. |
|
3 |
Kezeli a pénztárgépet, rögzíti a tranzakciókat. Sztornózza a tévesen blokkolt tételeket. |
Ismeri a POS alapú és az önkiszolgáló pénztárgépek működtetését. |
Precízen végzi a pénztárkezelői munka- folyamatokat. |
Önállóan kezeli a pénztárterminál elemeit. Vezetői irányítással végzi a sztornózást. |
|
4 |
Elszámolja az áru ellenértékét, lebonyolítja a készpénzforgalmat, kezeli a készpénzkímélő fizetési módokat. |
Tudja a pénz átvételére és átadására, az áru átadására vonatkozó előírásokat. Ismeri a POS terminál helyes használatát. |
Pontos pénzkezelésre törekszik, betartja a pénzkezelési szabályzat előírásait. |
Felelősséggel tartozik a készpénzforgalom helyes lebonyolításáért. Önállóan kezeli a készpénzkímélő fizetési módokhoz tartozó eszközöket. |
|
5 |
Leméri az áru súlyát, %-os engedményeket rögzít. |
Ismeri a vonalkódleolvasó és az elektronikus mérleg használatát. |
Törekszik a pontosságra a feladatok elvégzésénél. |
Önállóan képes a begyakorolt mérési és adatbeviteli feladatok elvégzésére |
|
6 |
Nyugtát ad, számlát állít ki, kitölti a szigorú számadású bizonylatokat. |
Ismeri a vásárolt árukról készült bizonylatokat és tartalmukat. |
A számla, nyugta és egyéb szigorú számadású bizonylatok kiállítása során pontosságra törekszik. |
Felelősséggel tartozik a kiállított bizonylat helyességéért. |
|
7 |
Alkalmazza az áru- és vagyonvédelmi előírásokat. |
Ismeri az áru és vagyonvédelmi eszközöket. |
Magára nézve kötelezőnek tartja az áru- és vagyonvédelmi szabályok betartását. Figyelemmel kíséri a szabályok vevők általi betartását. |
Áru és vagyonvédelmi veszélyeztetettség esetén a biztonsági munkatárstól segítséget kér. |
|
8 |
Vevőhöz igazított módon alkalmazza a megtanult kommunikációs technikákat. |
Ismeri a vásárlóval való kommunikáció folyamatát és alapszabályait, az alapvető kommunikációs technikákat. |
Szem előtt tartja, hogy minden helyzet más kommunikációs stílust, technikát igényel, és a megtanult ismereteket ehhez igazítottan rugalmasan, empatikusan és proaktív módon alkalmazza. |
Önállóan dönt a helyzethez igazítottan, hogy milyen stílusban és technikát alkalmazva kommunikál, és felelősséget vállal saját kommunikációs stílusáért. |
|
9 |
Munkaterületét tisztán és rendben tartja. |
Ismeri a munkakörébe tartozó takarítási és rendrakási feladatokat. |
Igényes munka- környezetére és tudatosan rendben tartja azt. |
Önállóan tartja rendben munkaterületét. |
A részszakma követelményeinek teljesítését mérő szakmai vizsga
Szakmai vizsgára bocsátás feltétele:
a részszakma megszerzésére irányuló képzés teljesítése
Projektfeladat
A vizsgatevékenység megnevezése: Üzleti gyakorlat
A vizsgatevékenység leírása:
A vizsgaszervező által összeállított gyakorlati tétel a következő témakörök tanulási eredményeit méri:
Termékismeret és forgalmazás témakör: árurendszerek, minőség, fogyasztói érdekvédelem, árufőcsoportok bemutatása, termékkihelyezés, csomagolás, specifikus termékismeret és fogyasztói trendek.
Pénztárgépkezelés témakör: pénztárgép működtetése, pénzkezelés szabályai, pénzkezelés bizonylatai, fizetési eszközök törvényi előírások, a pénztáros elszámoltatása, önkiszolgáló pénztárterminál
Feladatleírás alapján elvégzi az áruforgalmi tevékenységet, szóban bemutatja az elvégzett feladatokat:
- előkészíti használatra a pénztárgépet,
- pénztárt nyit, bejelentkezik,
- rögzít legalább 10 tételt, közben használja az elektronikus mérleget, az áruvédelmi eszközökhöz kapcsolódó berendezéseket, kedvezményt rögzít,
- nyugtát ad,
- kezeli a készpénzt vagy bankkártyaleolvasó berendezést,
- kijelentkezik, pénztár zárást végez, elszámol.
- A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 20 perc
- A vizsgatevékenység aránya a teljes szakmai vizsgán belül: 100%
- A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:
- a munka során alkalmazott tanulási eredmények ismertetése
- feladatutasítás megértése;
- a feladat kivitelezésének minősége, megvalósítás lépéseinek sorrendje;
- gépek, eszközök rendeltetésszerű használata;
- a munka-, tűz-, és balesetvédelmi, környezetvédelemi, és egészségügyi előírások betartása;
- kereskedelemben használt alapdokumentumok ismerete, a dokumentumok kezelése;
- kommunikáció minősége a vevőkkel és munkatársakkal;
- előre nem látható helyzetek, fellépő problémák kezelése, döntéshozás;
- önállóság, hatékonyság, kreativitás, igényesség
Lehetséges értékelési módszerek:
- gyakorlati munkavégzés;
- szerepjáték és / vagy
A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a tanuló a megszerezhető összes pontszám legalább 40%- át elérte.