Töltőállomás-kezelő

A szakmai vizsga leírása, mérésének, értékelésének szempontjai

A szakmai képzés követelményeinek teljesítéséről, a képző intézmény által kiállított tanúsítvány.

Egyéb feltételek: 160 óra töltőállomáson töltött igazolt gyakorlat

Írásbeli vizsga: Nincs

Projektfeladat

A vizsgatevékenység megnevezése: Töltőállomáson végzett helyzetgyakorlat és szakmai beszélgetés

A vizsgatevékenység, vagy részeinek leírása:

A vizsgaszervező által összeállított feladatok a következő témakörök tanulási eredményeit méri:

Áruismeret és áruforgalmazás témakör: üzem- és kenőanyagok, autózáshoz, mobilitáshoz kapcsolódó kényelmi termékek, Pb gázpalackok, töltőállomási szolgáltatások jellemzői, az áruforgalmi folyamatok összefüggései, az áruátvétel, raktározás, készletezés, áru előkészítés, árubemutatás követelményei. A töltőállomási kasszarendszer, a pénzkezelési előírások, a pénztáros feladatai.

Vásárlói kommunikáció témakör: az eladó szerepe, értékesítési technikák, értékesítés elősegítő eszközök.

Üzemanyag technológia, egészség, környezet, tűz- és balesetvédelem témakör: üzemanyag technológiai berendezések, munkakörnyezet, munkahigiénia, veszélyhelyzet keletkezésének esetei, az elhárítás során alkalmazandó

tevékenységek, eszközök, viselkedési szabályok, dokumentumok és jelölések értelmezése.

1, vizsgarész: Töltőállomási helyzetgyakorlat

A vizsgaszervező által összeállított feladatsorból a vizsgázó egy tételt húz. A feladatleírás alapján, a helyzetgyakorlat során végrehajtja a leírásban foglalt feladatot, szóban bemutatja az elvégzett feladatot.

A minimum 10 feladatból álló tételsor olyan szituációkat tartalmaz, melyek során mérhetők a következő tanulási eredmények:

• áruismeret és eladási technikák alkalmazása termékek és szolgáltatások ajánlása útján, (fogadja a vevőt, felméri az igényeit az üzemanyagok,

kenőanyagok, egyéb áruféleségek, szolgáltatások terén, tájékoztatja a vevőt azok jellemzőiről, speciális termékek esetében a használati útmutatókat,

termékleírásokat értelmezi, segítséget nyújt a vevő számára több termék közötti választásában, helyettesítő, vagy kiegészítő terméket ajánl, kérésre kiszolgálja a vevőt, lezárja a vásárlói beszélgetést)

• reklamációkezelés (tájékoztatja, segíti a vásárlót a reklamáció bejelentése és elintézése érdekében, kezeli a vásárlók könyvét, az abban történt bejegyzéseket, az üzemanyagok mennyiségi, minőségi reklamációját kezeli, egyéb áruféleségekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat intézi)
• értelmezi a biztonsági jelöléseket, biztonsági adatlapokat, azokról tájékoztatás nyújt a vásárlók számára
  2. vizsgarész: Szakmai beszélgetés

A szakmai beszélgetés a helyzetgyakorlatot követően a vizsgázó és a vizsgabizottság tagjai között zajlik le.

A szakmai beszélgetés során a vizsgabizottság a vizsgázó tanulási eredményeit méri az alábbi témakörökből:

• áruátvétel fajtái, hatása a leltáreredményre, a leltározás célja, előkészítése, lebonyolítása, leltáreltérések lehetséges okai, megelőzése
• üzemanyag leltározás eszközei, az üzemanyag kiszolgáló technológia sajátosságai, hitelesítés dokumentációja
• áruelhelyezés, áruelőkészítés lépései, feladatai, az áruforgalmazáson belül elfoglalt helyük
• akciós kihelyezések, polctükrök felhasználása, eladást ösztönző eszközök
• áru- és vagyonvédelmi rendszerek alkalmazása, viselkedési szabályok
• pénzkezelési szabályok, kasszagép kezelés szabályai
• a zárt rendszerű üzemanyag technológia részei, funkciója
• tennivalók üzemanyag elfolyás esetén, használatos eszközök, kommunális és veszélyes hulladék kezelés, eltávolítás
• tűz- és vészhelyzeti tennivalók

A vizsgatevékenység végrehajtására rendelkezésre álló időtartam: 30 perc

• vizsgarész: 15 perc
• vizsgarész: 15 perc

A vizsgatevékenység aránya a teljes képesítő vizsgán belül: 100 %

A vizsgatevékenység értékelésének szempontjai:

A helyzetgyakorlathoz kapcsolódó valamennyi feladat értékelése a vizsgaszervező által kidolgozott, a helyzetgyakorlat szakmai tartalmához igazodó részletes értékelő lap alapján történik, az alábbi szempontok alapján:

• a munka során alkalmazott tanulási eredmények bemutatása
• feladatutasítás megértése
• a feladat kivitelezésének minősége, a megvalósítás sorrendje
• a töltőállomáson használt alapdokumentumok ismerete
• kútoszlopok, berendezések, eszközök rendeltetésszerű használata
• munka-, tűz-, és balesetvédelmi, környezetvédelmi előírások betartása
• kommunikáció színvonala a vevőkkel és munkatársakkal
• előre nem látható helyzetek, problémák kezelése, döntéshozatal
• önállóság, hatékonyság

A szakmai beszélgetés során a feladat értékelése a szakmai tartalomhoz igazodó részletes értékelő lap alapján történik, az alábbi szempontok alapján:

• a feladat megértése
• a tanulási eredmények bemutatása
• ismeretek helyén való alkalmazása
• szakmai kommunikáció minősége

A vizsgatevékenység akkor eredményes, ha a vizsgázó a megszerezhető összes pontszám legalább 51%-át elérte.